常常使用百度的網(wǎng)民都很熟悉這條提示：“百度為您找到相關(guān)結(jié)果約***、***、***個”，多個相關(guān)信息大大方便了網(wǎng)民。但是最近有網(wǎng)友在百度搜索“**客服電話”時發(fā)現(xiàn)：搜索結(jié)果只剩一條，下半頁都是空白。這讓習慣了海量信息的網(wǎng)友一時難以習慣。

記者打開百度搜索“淘寶客服電話”，發(fā)現(xiàn)除了唯一一個經(jīng)“百度安全認證”的官方客服電話外，這個“百度史上最短頁面”還含有兩個信息：一個是提示網(wǎng)友的《電話防騙安全指南》，點擊進去是一份提示網(wǎng)友常見電話詐騙手段及預防辦法的經(jīng)驗集錦；二是“提交客服電話（免費）鏈接，點擊進去是“百度數(shù)據(jù)開放平臺客服電話免費收錄頁面”。 

據(jù)百度產(chǎn)品人員介紹，這是百度創(chuàng)新的一種搜索結(jié)果展示方式，目前專門用在“品牌名+客服電話”的結(jié)果中�？头�電話是網(wǎng)友最常搜索的問題之一，但社會上的客服維修機構(gòu)良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)上有很多冒充正規(guī)廠家的虛假客服電話信息，百度也屢屢收到網(wǎng)友投訴。如何幫助網(wǎng)友直接得到想要的客服電話號碼呢？從2011年開始百度產(chǎn)品人員就開始著手解決這一問題。

該人員介紹說，起初他們用了一個大大的藍白色電話圖標來表明官方電話，并且放置在搜索結(jié)果頁的醒目位置；但后來發(fā)現(xiàn)即便如此，還是有不少騙子網(wǎng)站想方設(shè)法把自己的客服電話混在搜索結(jié)果中，消費者很難辨其真?zhèn)危�受騙上當?shù)氖吕�仍然屢見不鮮。于是便想出了更加絕妙的主意：把其他結(jié)果都隱藏起來，只保留唯一的官方客服電話。為此，“百度史上最短的搜索結(jié)果”就誕生了。

據(jù)了解，目前，百度已經(jīng)免費引入了近1萬家經(jīng)官方認證的權(quán)威電話信息，覆蓋電商、銀行、家電、航空公司等高風險行業(yè)的主流品牌，以及用戶查詢量較多的其他行業(yè)品牌，并通過唯一結(jié)果展現(xiàn)的形式為用戶提供更精準、更安全的搜索服務(wù)。這讓網(wǎng)友的風險結(jié)果點擊率降低了80%以上。

“這只是百度每天近200項創(chuàng)新及技術(shù)升級中的一個”，百度產(chǎn)品人員表示，百度的使命是讓人們最便捷地獲取信息找到所求，“我們每天都在為尋找更安全便捷的方式展現(xiàn)搜索結(jié)果而努力。如果網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了虛假的搜索結(jié)果，請第一時間到我們的投訴頁面來投訴�！�

同時，該人員表示，由于擁有客服電話的企業(yè)數(shù)量眾多，非常希望有更多企業(yè)來百度提交他們的官方客服電話。為了吸引更多企業(yè)的關(guān)注，百度在其官方微博上專門發(fā)起了“折疊不折效，大獎等你拿”的微博活動，提供了誘人大獎鼓勵廣大網(wǎng)友提供百度暫未收錄的客服電話名單